Tham khảo

Điều khoản sử dụng – những gì bạn cần biết khi mở tài khoản

Chúng tôi viết điều khoản này để bạn hiểu cách tài khoản hoạt động, quyền bạn có khi nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và trách nhiệm của hai bên khi bạn truy cập từ điện thoại hoặc trình duyệt.

Điều khoản áp dụng cho tài khoảnQuyền và trách nhiệm người chơiQuy định thanh toán nội địaCasino trực tiếp và slot
g9bet Điều khoản sử dụng – những gì bạn cần biết khi mở tài khoản
QUẢN LÝ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn

Khi bạn mở tài khoản, chúng tôi thu thập tên, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin thanh toán để xác minh danh tính, xử lý nạp rút và tuân thủ quy định chống gian lận. Dữ liệu này được mã hóa khi lưu trữ và chỉ chia sẻ với đối tác thanh toán khi bạn yêu cầu giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ – chúng tôi xử lý yêu cầu trong bảy ngày làm việc.

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu của bạn được băm một chiều – chúng tôi không lưu bản gốc – và mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt mã OTP qua SMS để xác nhận danh tính, giúp chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để giữ phiên đăng nhập trên điện thoại, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và phân tích cách bạn dùng trang – bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng tính năng nạp rút.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong suốt thời gian tài khoản hoạt động và hai năm sau khi đóng để tuân thủ quy định tài chính – sau đó chúng tôi xóa vĩnh viễn trừ những gì pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

Yêu cầu sửa đổi

Nếu bạn muốn cập nhật số điện thoại, email hoặc xóa tài khoản hẳn, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh – chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc và thông báo khi hoàn tất.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn không rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản – cách xác minh tài khoản, quy trình rút tiền hay quyền của bạn – hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua các kênh dưới đây. Chúng tôi trả lời nhanh nhất qua chat trực tiếp, email cho câu hỏi chi tiết hơn và Telegram nếu bạn cần hỗ trợ ngoài giờ.

Chat trực tiếp Mở cửa sổ chat ở góc phải màn hình, gõ câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản và nhận câu trả lời trong vài phút – đội hỗ trợ sẽ giải thích từng điểm bạn chưa rõ và hướng dẫn bước tiếp theo nếu cần xác minh.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, quyền của bạn hoặc quy trình xử lý tranh chấp tới địa chỉ email hỗ trợ – đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần – và chúng tôi phản hồi đầy đủ trong vòng một ngày làm việc.
Telegram Tham gia kênh Telegram hỗ trợ g9bet để đặt câu hỏi về điều khoản hoặc nhận thông báo khi có cập nhật chính sách – kênh này hoạt động ngoài giờ hành chính và phù hợp cho người chơi ở Hà Nội hoặc khu vực khác cần hỗ trợ tối muộn.

Những điều người chơi hỏi nhiều nhất về điều khoản

Dưới đây là năm câu hỏi chúng tôi nhận được hàng ngày về quyền của bạn, cách xác minh tài khoản và quy trình xử lý khi có tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, liên hệ chat trực tiếp để được giải đáp ngay.

Không – mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp qua số điện thoại, địa chỉ IP hoặc thông tin thanh toán, chúng tôi sẽ đóng tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư còn lại theo điều khoản.

Chúng tôi có thể yêu cầu bất cứ lúc nào, đặc biệt khi bạn rút tiền lần đầu hoặc khi giao dịch vượt ngưỡng nhất định. Bạn cần gửi ảnh chụp CMND hoặc CCCD và ảnh selfie cầm giấy tờ trong ba ngày làm việc – nếu không, tài khoản bị tạm khóa.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua chat trực tiếp hoặc email, cung cấp mã vòng chơi và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ kiểm tra log từ nhà cung cấp game trong hai ngày làm việc và thông báo kết quả – quyết định cuối cùng dựa trên dữ liệu hệ thống.

Có – gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh giấy tờ xác minh. Chúng tôi sẽ đóng tài khoản trong ba ngày làm việc, rút hết số dư còn lại về ví bạn đã đăng ký và xóa dữ liệu sau hai năm theo quy định pháp luật.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần – thay đổi lớn sẽ được thông báo qua email và banner trên trang chủ ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực. Nếu bạn tiếp tục dùng tài khoản sau đó, tức là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Tranh chấp sẽ được giải quyết theo điều khoản này và quy định pháp luật ở khu vực bạn truy cập. Chúng tôi khuyến khích liên hệ hỗ trợ trước để tìm giải pháp thương lượng – nếu không thỏa thuận được, bạn có quyền khiếu nại theo quy trình pháp lý.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.